Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre ALC Media LLC, sociedad constituida en los Estados Unidos y que opera bajo el nombre comercial Elenia (en adelante, "Elenia", "nosotros" o "la Plataforma"), y la persona natural o jurídica que se registra para utilizar el servicio (en adelante, el "Usuario").

Al crear una cuenta, acceder o usar el servicio de Elenia, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones de estos Términos, debe abstenerse de usar el servicio.

2. Descripción del Servicio

Elenia es una plataforma de software como servicio (SaaS) que provee una recepcionista virtual automatizada para negocios de servicios, operando a través de WhatsApp. El servicio incluye, entre otras:

• Recepción y respuesta automática de mensajes de clientes por WhatsApp.
• Agendamiento, modificación y cancelación de citas.
• Envío automático de recordatorios de citas (24 horas y 2 horas antes).
• Solicitudes de reseña post-servicio.
• Mensajes de reactivación a clientes inactivos.
• Panel de administración web para la configuración y seguimiento del negocio.

Elenia se reserva el derecho de agregar, modificar o retirar funcionalidades del servicio en cualquier momento, notificando a los Usuarios cuando los cambios sean materiales.

3. Elegibilidad y Cuenta

Para utilizar el servicio, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos bajo la legislación colombiana.
• Operar un negocio legalmente constituido o en proceso de formalización.
• Proveer información veraz, completa y actualizada en el proceso de registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El Usuario es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar a Elenia de inmediato sobre cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad escribiendo a soporte@elenia.app.

4. Plan y Suscripción

Elenia ofrece el servicio bajo un modelo de suscripción mensual recurrente. El plan vigente tiene un valor de $99.000 COP por mes, más los impuestos aplicables en Colombia.

El plan incluye el uso ilimitado de la recepcionista virtual para un único número de WhatsApp de negocio, sin límite en la cantidad de conversaciones procesadas ni de citas agendadas, siempre que se respeten los límites de uso aceptable descritos en la sección 7.

Elenia podrá modificar el precio del servicio, notificando al Usuario con al menos treinta (30) días de anticipación por correo electrónico. Si el Usuario no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor del cambio.

5. Pagos y Facturación

Los pagos son procesados por Wompi (Bancolombia), procesador certificado PCI DSS. Elenia no almacena números completos de tarjetas de crédito ni códigos de seguridad.

• La suscripción se cobra por adelantado el día de registro y se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha.
• Si el cobro automático falla, Elenia notificará al Usuario e intentará el cobro en los días siguientes. Si la falla persiste por más de siete (7) días, la cuenta podrá ser suspendida hasta regularizar el pago.
• Los pagos no son reembolsables, salvo los casos expresamente previstos por la legislación aplicable o acordados por escrito con Elenia.
• Elenia enviará la factura electrónica por correo a la dirección registrada, conforme a la normativa colombiana de facturación.

6. Periodo de Prueba y Cancelación

Elenia podrá ofrecer, a su discreción, un periodo de prueba gratuito durante el cual el Usuario accede al servicio sin cargo. Al finalizar el periodo de prueba, la suscripción se activa de forma automática, salvo cancelación previa por parte del Usuario.

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o escribiendo a soporte@elenia.app. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación vigente; el servicio continúa disponible hasta esa fecha y no se generan cobros adicionales.

7. Uso Aceptable

El Usuario se obliga a no utilizar el servicio para:

• Enviar mensajes masivos, spam, comunicaciones no solicitadas o cualquier contenido que contravenga la normativa de protección al consumidor o las políticas de WhatsApp.
• Distribuir contenido ilegal, engañoso, difamatorio, fraudulento, obsceno o que incite a la violencia o a la discriminación.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, de privacidad o de imagen de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• Vulnerar, eludir o sobrepasar las medidas de seguridad del servicio.
• Usar el servicio para actividades ilícitas, incluyendo, sin limitación, lavado de activos, financiación del terrorismo o evasión fiscal.
• Revender, sublicenciar, alquilar o ceder el acceso al servicio a terceros sin autorización escrita de Elenia.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y al ejercicio de las acciones legales que correspondan.

8. Cumplimiento con WhatsApp

El servicio de Elenia depende de la WhatsApp Cloud API de Meta Platforms, Inc. Al usar Elenia, el Usuario acepta cumplir con:

• Las Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business.
• Los Términos de Servicio de WhatsApp Business.
• Las políticas de comercio y contenido prohibido de WhatsApp.

Meta Platforms, Inc. puede, en cualquier momento y a su discreción, restringir o bloquear el número de WhatsApp del negocio por violaciones a sus políticas. Elenia no es responsable de dichas restricciones ni de los daños que puedan derivarse.

9. Uso de Inteligencia Artificial

Elenia utiliza tecnología de procesamiento de lenguaje natural provista por Anthropic, PBC para comprender y responder mensajes. El Usuario reconoce y acepta que:

• Las respuestas automáticas son generadas por un modelo de lenguaje y, aunque se diseñan para ser precisas y útiles, pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incorrectas.
• El Usuario es responsable de supervisar las conversaciones y de intervenir cuando el contexto lo requiera.
• Elenia no garantiza que la recepcionista virtual pueda resolver la totalidad de las consultas de los clientes finales sin intervención humana.
• Elenia no utiliza el contenido de las conversaciones para entrenar modelos propios de inteligencia artificial.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, el diseño, el código fuente, las marcas, los logotipos y los contenidos de la Plataforma son propiedad exclusiva de ALC Media LLC o de sus licenciantes.

Elenia concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio mientras su suscripción esté vigente, exclusivamente para los fines previstos por estos Términos.

El Usuario conserva la titularidad sobre los datos de su negocio y sobre las conversaciones con sus clientes, y otorga a Elenia una licencia limitada para procesarlos únicamente con el propósito de prestar el servicio.

11. Disponibilidad y Soporte

Elenia busca mantener el servicio disponible el 99,5 % del tiempo medido mensualmente, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado y las interrupciones causadas por proveedores externos (Meta, Anthropic, Wompi, Supabase, Render, Vercel) u otros eventos fuera del control razonable de Elenia.

El estado del servicio puede consultarse en elenia.app/estado. El soporte técnico está disponible en soporte@elenia.app con tiempos de respuesta objetivo de un (1) día hábil para consultas generales.

12. Garantías y Limitación de Responsabilidad

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Elenia no garantiza que el servicio esté libre de errores, interrupciones, virus o que satisfaga expectativas específicas del Usuario distintas a las descritas en estos Términos.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de ALC Media LLC frente al Usuario, por cualquier causa relacionada con el servicio, se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador del reclamo.

Elenia no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio ni por daños indirectos, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, salvo que la ley lo imponga de manera inderogable.

13. Indemnidad

El Usuario se obliga a mantener indemne a ALC Media LLC, sus directores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, perjuicio o sanción que derive de:

• El incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario.
• La violación de derechos de terceros, incluyendo los clientes finales del Usuario.
• El uso del servicio para actividades ilícitas o contrarias a estos Términos.
• La inexactitud o falsedad de la información proporcionada por el Usuario.

14. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual en cualquier momento:

• Por el Usuario: cancelando su suscripción desde el panel o notificando a soporte@elenia.app.
• Por Elenia: con notificación previa de treinta (30) días en caso de cese del servicio, o de forma inmediata cuando el Usuario incumpla de manera material estos Términos.

Una vez terminada la relación, el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos y su posterior supresión conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

15. Modificaciones a los Términos

Elenia puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con al menos quince (15) días de anticipación a la dirección de correo registrada y publicados en elenia.app/terminos. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada del servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para la protección de sus derechos como consumidor o titular de datos personales.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:

ALC Media LLC, operando como Elenia
Pereira, Risaralda, Colombia
Abril de 2026