Recepcionista, módulo opcional
Tu WhatsApp responde, agenda y recuerda.
Un asistente con inteligencia artificial contesta el WhatsApp del negocio con su nombre, consulta la disponibilidad real y deja la cita o la reserva hecha. Se activa por negocio y está apagado hasta que lo enciendes.
- Cliente
- Buenas, ¿me pueden mover la cita de mañana para el viernes en la tarde?
- Salón Aurora
- Claro. El viernes en la tarde tenemos a las 2:00 pm y a las 4:30 pm con Camila. ¿Cuál prefieres?
- Cliente
- A las 4:30, por favor.
- Salón Aurora
- Listo, quedó el viernes a las 4:30 pm con Camila. Liberamos tu hora de mañana.
Conversación de ejemplo.
Cómo habla
Tres reglas que no cambian.
El asistente no improvisa horarios ni se presenta como máquina. Estas reglas vienen de fábrica y aplican en cada negocio.
Como el negocio
Responde con el nombre del negocio y en su tono. No se presenta como bot ni firma los mensajes.
Con disponibilidad real
Consulta la misma agenda que la página de reservas y el panel. Solo ofrece horas que existen.
Con salida a una persona
Cuando la conversación lo pide, avisa al equipo y deja que una persona siga.
Qué hace
El trabajo de recepción, por escrito.
Funciona igual para salones y para restaurantes, con las reglas de cada producto.
- Agenda
- Busca una hora libre en la agenda real y deja la cita o la reserva confirmada.
- Reagenda
- Mueve la cita a otra hora disponible cuando el cliente lo pide.
- Cancela
- Cancela cuando el cliente lo pide y libera el espacio.
- Recuerda
- Envía recordatorios 24 horas y 2 horas antes de la cita o la reserva.
- Entiende texto y notas de voz
- Lee los mensajes escritos y transcribe las notas de voz antes de responder.
- Pide reseñas
- Después de una visita completada, le pide al cliente una reseña.
- Reactiva clientes inactivos, con límites
- Escribe a clientes que no han vuelto, solo después de visitas completadas, como máximo cada 90 días, con opción de no recibir más mensajes y un tope diario por negocio. Se activa aparte y requiere una plantilla aprobada por Meta.
- Pasa a una persona
- Cuando no puede resolver algo, avisa al equipo del negocio para que una persona siga la conversación.
- Tope diario
- Cada negocio tiene un límite diario de respuestas. Al llegar, el asistente avisa al dueño y deja la conversación al equipo.
Cómo se activa
Por negocio, cuando tú lo decides.
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01
Se enciende para un negocio
El partner lo pide y el módulo se enciende para ese negocio, desde el panel de administración o con un llamado a la API. Los demás negocios no cambian.
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02
El negocio conecta su WhatsApp Business
Desde su panel, el negocio conecta su número con el registro oficial de Meta.
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03
El asistente empieza a responder
Con el nombre del negocio y la misma agenda que usa la página de reservas.
Requiere un número de WhatsApp Business conectado a través de Meta y cumplir las políticas de WhatsApp Business. Los mensajes fuera de la ventana de 24 horas, como algunos recordatorios, salen con plantillas aprobadas por Meta.
Preguntas
Sobre el recepcionista.
El asistente responde con el nombre del negocio y no se presenta como bot ni firma sus mensajes. Cada negocio decide cómo informa a sus clientes que usa un asistente, como lo explica la política de privacidad.
Avisa al equipo del negocio y deja la conversación para que una persona la siga.
Un modelo de lenguaje de bajo costo, con otro de respaldo si el principal no responde. Los elegimos con una batería de pruebas de conversaciones de agenda en español.
No. Necesita un número de WhatsApp Business conectado a la API oficial de Meta.
No. Elenia no entrena modelos con las conversaciones y solo envía las respuestas a proveedores que no usan los datos para entrenar.
Veamos si encaja en tus negocios.
Te contamos cómo se activa, qué necesita cada negocio y cómo se ve una conversación de agenda.