Centro de ayuda
¿En qué te ayudamos?
Respuestas cortas para quien reserva, para el dueño de un negocio y para los partners. Si reservaste en la página de un negocio, el negocio tiene tu reserva y sus políticas: escríbele primero a él.
Reservar como cliente
Abre la página de reservas del restaurante, elige cuántas personas, la fecha y una hora disponible, y deja tu nombre y tu teléfono. La reserva queda confirmada en ese momento y te llega la confirmación por WhatsApp o por correo.
En la página del salón toca Reservar, elige uno o varios servicios, escoge profesional o deja “Cualquier profesional” y elige la hora. Deja tus datos y confirma. Recibes un código para toda tu visita.
No. Reservas desde el navegador con tu nombre y tu teléfono.
Sí. Recibes recordatorios 24 horas y 2 horas antes.
Gestionar una reserva con tu código
En la página del negocio, en “Mis reservas” o “Mis citas”. Escribe tu código y el teléfono con el que reservaste.
Desde “Mis reservas” o “Mis citas”, con tu código y tu teléfono, dentro del plazo que defina el negocio. Si el plazo ya pasó, escríbele al negocio.
En un salón, sí: “Reagendar” mueve toda tu visita a otra hora disponible y conserva tu código. En un restaurante, cancela y haz una nueva reserva, o escríbele al restaurante.
En la confirmación de tu cita en un salón, toca “Agregar al calendario” y abre el archivo en tu celular.
Búscalo en el mensaje de confirmación que te llegó por WhatsApp o por correo. Si no lo encuentras, escríbele al negocio.
Para dueños
Con el enlace de acceso que recibiste al crear tu negocio. Ese enlace sirve una vez: al abrirlo eliges tu contraseña. Después entras en app.elenia.app con tu correo y tu contraseña.
Si olvidaste la contraseña, usa “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de ingreso.
En Agenda. En un salón, cada profesional tiene su columna y una visita de varios servicios se mueve completa con “Mover visita”. En un restaurante, las reservas se ven por turno.
En Reservas tienes la lista completa, con filtros por fecha y estado y búsqueda.
En Servicios. Crea categorías y, en cada servicio, define duración, precio, foto, la pausa que necesita antes del siguiente servicio y si se reserva en línea.
En Equipo: foto, cargo, una bio corta y los servicios que hace cada profesional. Si no marcas servicios, la persona hace todos.
En Horarios, por día de la semana. Un restaurante define sus turnos en Turnos, sus zonas y mesas en Mesas y sus fechas especiales en Eventos.
En Página de reservas: logo, portada, galería, colores, descripción y comodidades. Los cambios se ven en tu página al guardar.
Recepcionista aparece solo cuando el módulo está activo para tu negocio. Pídeselo a tu partner.
Para partners
Cómo crear negocios con la API, qué módulos hay, cómo recibe su acceso el dueño y quién atiende a quién.
¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos a soporte@elenia.app. Puedes ver el estado del servicio en vivo.